Mobile Service là dịch vụ lưu động nhằm kiểm tra, sửa chữa và bảo dưỡng các dòng xe tải và ô tô tại một địa điểm không thuộc xưởng dịch vụ. Đây là dịch vụ gia tăng được triển khai song song với xưởng dịch vụ nhằm thực hiện công việc bảo dưỡng, sửa chữa đơn giản không cần hệ thống cầu nâng theo yêu cầu của khách hàng.
Mobile Service giống như một gara di động thu nhỏ có đầy đủ các trang thiết bị, phụ tùng, phụ kiện phục vụ nhu cầu sửa chữa chuyên nghiệp, giúp chủ xe giải quyết những tình huống hay sự cố vận hành trong quá trình di chuyển mà không thể mang xe tới cửa hàng sửa chữa.
1. Dịch vụ Mobile Service cho các dòng ô tô cá nhân:
Dịch vụ Mobile Service có nhiều ưu điểm nổi bật và thuận tiện cho chủ sở hữu ô tô cá nhân:
- Áp dụng cho các trường hợp bảo dưỡng sửa chữa đơn giản không cần cầu nâng. Địa điểm xe Mobile service có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông.
- Thời gian thực hiện: Từ 8h00 đến 17h30. Thứ 2 đến chủ nhật hàng tuần (trừ ngày Lễ, Tết).
- Thời gian tiếp cận nhanh chóng: không trễ hơn 15 phút so với lịch hẹn. Các trường hợp do yếu tố khách quan ảnh hưởng đến thời gian tiếp cận, nhân viên DPD sẽ thông báo đến khách hàng.
- Đội ngũ kỹ thuật thân thiện, có tay nghề cao và giàu kinh nghiệm. Thái độ phục vụ ân cần, tận tâm và tận lực.
- Đặt lịch hẹn: Thuận tiện cho khách hàng lựa chọn các khung giờ còn trống tại thời điểm đặt hẹn thông qua Hotline DPD, Hotline Xưởng dịch vụ và Website.
- Khu vực sửa chữa: Địa hình bằng phẳng và thuận tiện thao tác công việc sửa chữa; tùy thuộc vào nội dung sửa chữa nhân viên DPD sẽ tư vấn và thống nhất với khách hàng.
Tuy nhiên, dịch vụ sửa chữa lưu động sẽ không khả dụng trong điều kiện khắc nghiệt như: hỏa hoạn, thiên tai và dịch bệnh; hoặc có thể bị hạn chế khi gặp thời tiết không thuận lợi như trời mưa dông, nắng nóng gay gắt,…
Hiện tại, các hạng mục sửa chữa của dịch vụ Mobile Service bao gồm:
- Hạng mục thay thế định kỳ: lọc gió động cơ, bugi, lọc gió điều hòa, dầu phanh, nước làm mát, đai dẫn động, cần gạt mưa.
- Hệ thống phanh, gầm: má phanh, cảm biến ABS, sửa chữa, thay thế đĩa phanh, cụm phanh, vá lốp, thay lốp dự phòng.
- Thay thế phụ tùng thân vỏ, nội thất: hệ thống đèn (pha, hậu, phanh, xi nhan), gương chiếu hậu, còi, kính cửa bên, compa & motor gạt mưa, thay thế ốp nhựa nội thất.
- Hệ thống điện điều khiển, điều hòa, giải trí: ắc quy 12V, chẩn đoán, cài đặt phần mềm, cảm biến nhiệt độ giàn lạnh và quạt làm mát giàn nóng.
Lưu ý: Trong quá trình thực hiện DPD có thể cung cấp thêm các loại hình Sửa chữa lưu động ngoài các hạng mục trên.
Dịch vụ Mobile Service dành cho ô tô của DPD hiện đang được triển khai tại 3 tỉnh, thành phố lớn là TP. HCM, BIÊN HOÀ, THUẬN AN, DĨ AN, THỦ DẦU MỘT, BÀ RỊA VŨNG TÀU. Với Mobile Service, DPD sẽ giúp khách hàng giải quyết những khó khăn trong việc bảo dưỡng, sửa chữa thay thế phụ tùng lưu động. Đây cũng là ưu điểm vượt trội trên thị trường của dịch vụ, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2. Dịch vụ Mobile Service cho các dòng xe tải:
Dịch vụ Mobile Service dành cho xe tải như sau:
- Thời gian thực hiện: Từ 8h00 đến 17h30 thứ 2 đến thứ chủ nhật hàng tuần (trừ ngày Lễ, Tết).
- Hạng mục: Thực hiện công việc bảo dưỡng, sửa chữa thông thường, bao gồm:
- Hạng mục thay thế định kỳ: lọc gió động cơ, bugi, lọc gió điều hòa, dầu phanh, nước làm mát, đai dẫn động, cần gạt mưa.
- Hệ thống phanh, gầm: má phanh, cảm biến ABS, sửa chữa, thay thế đĩa phanh, cụm phanh...
- Thay thế phụ tùng thân vỏ, nội thất: hệ thống đèn (pha, hậu, phanh, xi nhan), gương chiếu hậu, còi, kính cửa bên, compa & motor gạt mưa, thay thế ốp nhựa nội thất.
- Hệ thống điện điều khiển, điều hòa, giải trí: ắc quy 12V-24V, chẩn đoán, cài đặt phần mềm, cảm biến nhiệt độ giàn lạnh và quạt làm mát giàn nóng.
- Bảng giá dịch vụ: Áp dụng bảng giá dịch vụ đang hiệu lực tại Xưởng dịch vụ.
- Thời gian đặt hẹn: Khách hàng lựa chọn các khung giờ còn trống tại thời điểm đặt hẹn thông qua Hotline DPD, Hotline Xưởng dịch vụ
- Khu vực sửa chữa: Dịch vụ Mobile Service dành cho ô tô của DPD hiện đang được triển khai tại 3 tỉnh, thành phố lớn là TP. HCM, BIÊN HOÀ, THUẬN AN, DĨ AN, THỦ DẦU MỘT, BÀ RỊA VŨNG TÀU. Với Mobile Service,
Đội ngũ nhân viên kỹ thuật DPD đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, thân thiện giúp khách hàng nhanh chóng khắc các sự cố liên quan tới bộ phận trên xe tải trong các hạng mục được áp dụng.
3. Quy trình đặt lịch dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa lưu động:
- Bước 1: Đặt lịch hẹn
Khách hàng đặt hẹn Mobile Service trước qua hotline DPD hoặc hotline Xưởng dịch vụ.
Để đặt lịch, khách hàng cần cung cấp thông tin về nội dung cần sửa chữa, địa điểm và thời gian mong muốn.
- Bước 2: Xác nhận lịch và báo giá
DPD sẽ liên hệ khách hàng để tiếp nhận và đánh giá tình trạng xe, các hạng mục công việc cần làm, thời gian sửa chữa, địa điểm thực hiện và báo giá chi phí.
- Bước 3: Tiến hành sửa chữa
Để tiến hành sửa chữa, khách hàng cần sắp xếp vị trí, các điều kiện phù hợp như chọn nơi có địa hình bằng phẳng, thuận tiện mà xe Mobile service có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông.
Nhân viên của DPD sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng xe, từ đó lập báo giá phát sinh (nếu có). Sau đó, khách hàng xác nhận nội dung công việc và chi phí (nếu có) để đội ngũ kỹ thuật viên bắt đầu thực hiện sửa chữa.
Lưu ý: Khách hàng xác nhận thông tin nhân sự DPD trước khi bàn giao xe để thực hiện sửa chữa.
- Bước 4: Kiểm tra và bàn giao
Sau khi hoàn thành sửa chữa, khắc phục sự cố, khách hàng kiểm tra và xác nhận các hạng mục theo các tiêu chí: đúng, đủ, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu và tiếp nhận lại xe.
- Bước 5: Thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán chi phí sửa chữa (tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán online).
DPD không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Service, Với ưu điểm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chuyên nghiệp và tiện lợi, chủ phương tiện ở những địa điểm cách xa xưởng dịch vụ có thể đặt lịch bảo dưỡng sửa chữa để thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế các phụ tùng xe nhanh chóng, tiện lợi.
